Technologia perswazyjna 101
Środowisko cyfrowe nie jest złe, ale nasz czas spędzony w nim jest zdominowany przez niewielką liczbę dużych platform, które wykorzystują wyrafinowane techniki manipulacji, aby utrzymać nas na ekranach. Amazon, Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter i TikTok są zbudowane wokół tych technik. Nazywa się to technologią perswazyjną.
Wszystkie te firmy są częścią tego, co zostało nazwane ekonomią uwagi, środowiskiem online, które traktuje nasze ludzkie skupienie i uwagę jako towar i gdzie każda firma lub platforma walczy o to, aby coraz bardziej koncentrować się na swoich produktach, aplikacjach i platformach.
Ale czym dokładnie jest technologia perswazyjna? I, co ważniejsze, co musimy zrobić, jeśli nie chcemy, aby nas to manipulowało? Oto nasz przewodnik startowy na temat działania technologii perswazyjnej.
#1 Czym jest technologia perswazyjna i skąd się wzięła?
Technologia perswazyjna została zapoczątkowana w dużej mierze przez jednego człowieka, profesora BJ Fogga, na Uniwersytecie Stanforda pod koniec 1990 roku. Zaczął formułować zasady perswazji w technologii podczas studiów doktoranckich z psychologii. W 1998 roku założył Stanford Persuasive Tech Lab, następnie przemianowane na "Behavior Design Lab", w celu badania i promowania technologii, które mogą zmieniać i / lub modyfikować ludzkie zachowanie.
"W formie pisemnej mój model wygląda tak:
B=MAPA
Oto najprostszy sposób, aby to wyjaśnić: "Zachowanie (B) ma miejsce, gdy motywacja (M), zdolność (A) i podpowiedź (P) spotykają się w tym samym momencie".
BJ Fogg 'Model zachowania Fogg'
Wszystkie cechy technologii perswazyjnej wykorzystują trzy czynniki "Modelu zachowania" Fogga, aby manipulować swoimi użytkownikami – motywacją, zdolnościami i podpowiedziami – i sprawić, by zachowywali się tak, jak chcą.
- Motywacja – na przykład chęć nawiązania kontaktu z innymi ludźmi (media społecznościowe) lub pragnienie produktu (zakupy online).
- Zdolność – możliwość faktycznego zrobienia tego, czego oczekuje od nas technologia lub aplikacja (kliknięcie przycisku, wprowadzenie karty kredytowej, udostępnienie posta).
- Monity – funkcje takie jak banery, plakietki aplikacji, dźwięki i powiadomienia, "podpowiadające" nam, co robić.
Dobrymi przykładami są czerwone cyfry na ikonach naszych aplikacji ("odznaki") lub banery, które pojawiają się na naszej blokadzie telefonu i ekranach głównych. Wszystkie one sprawiają, że wracamy i ponownie łączymy się z aplikacją, nawet jeśli nie mieliśmy ochoty korzystać z tej aplikacji teraz – lub z radością robiliśmy coś innego.
Wpływ Fogga można zobaczyć wszędzie w Big Tech. Współzałożyciel Instagrama był jego studentem, a obecnie jest wielu byłych studentów jego laboratorium pracujących w technologii. Jego "klasa na Facebooku" z 2007 roku, która zachęcała studentów do projektowania i uruchamiania aplikacji Facebooka w szybkim tempie, uczyniła wielu jego studentów milionerami, zanim jeszcze ukończyli kurs w Stanford.
#2 Co sprawia, że technologia perswazyjna działa tak dobrze?
Technologia perswazyjna działa tak genialnie, ponieważ manipuluje ludzką psychiką i wykorzystuje nasze słabości (a czasem także nasze mocne strony), aby zmusić nas do wykonywania jej poleceń.
Mamy tendencję do reagowania na pilne alerty, na przykład, ponieważ jako ludzie jesteśmy przygotowani do rozpoznawania zagrożeń i ostrzeżeń (wszystkie powiadomienia o plakietkach aplikacji są zwykle czerwone, klasyczny kolor ostrzegawczy). Ta tendencja do bycia hiper-czujnym na niebezpieczeństwa i zagrożenia w naszym środowisku jest tym, co utrzymywało nas przy życiu w czasach łowców-zbieraczy, a nasze mózgi nie zmieniły się zbytnio od tego czasu, chociaż świat wokół nas się zmienił.
Jesteśmy również przygotowani jako ludzie do poszukiwania ludzkich więzi i szukania oznak aprobaty od osób wokół nas (kolejna tendencja, która zapewniała nam bezpieczeństwo – utrzymywanie nas w większej grupie). Oznaki aprobaty ze strony otaczających nas osób "nagradzają" nasze prymitywne mózgi wybuchami dopaminy – hormonu dobrego samopoczucia w mózgu.
Technologia perswazyjna jest obecnie budowana głównie przy użyciu sztucznej inteligencji (AI), która może działać z zawrotną prędkością, aby śledzić, jak każdy z nas reaguje w czasie rzeczywistym na różne podpowiedzi i techniki, a następnie udoskonalać i doskonalić sztuczki, które działają najlepiej na naszą unikalną psychologię. Możesz być odporny na czerwone ikony plakietek na przykład w aplikacjach, ale szczególnie podatny na banery aplikacji na ekranie głównym. Możesz też bardzo szybko reagować na typ wiadomości informujących o tym, co przegapiłeś w aplikacji, gdy byłeś z dala od niej.
Oczywiście ludzie próbujący "sprzedać" produkt lub usługę zawsze używali ludzkiej psychologii, aby manipulować swoimi klientami do zakupu. Ale to, co dzieje się teraz, jest na ogromną skalę z zainwestowanymi miliardami dolarów i mocą obliczeniową potężniejszą niż cokolwiek widzianego wcześniej w naszej historii.
#3 Jaką szkodę wyrządza nam wszystkim technologia perswazyjna?
Technologia perswazyjna manipuluje ludzkimi zachowaniami w skali globalnej, a wraz z tym niesie ze sobą wiele niezamierzonych konsekwencji. Na najbardziej podstawowym poziomie powoduje to, że tracimy godziny czasu w mediach społecznościowych. W swojej sprawie zmienia społeczeństwo poprzez manipulowanie naszymi opiniami, światopoglądem, światopoglądem, światopoglądem i ciałem oraz ułatwianie rozprzestrzeniania się szkodliwej dezinformacji w Internecie.
Marnowanie czasu
Przewijanie mediów społecznościowych może wydawać się łagodne i spędzanie trochę więcej czasu niż naprawdę zamierzaliśmy, może nie wydawać się dużym problemem. Ale dowody budują, że te aplikacje marnują godziny i godziny naszych dni i powodują, że przewijamy bez celu dla tych maleńkich nagród mózgowych, zaniedbując ważne obszary naszego życia. Obecnie spędzamy średnio prawie dwie i pół godziny dziennie w mediach społecznościowych – w porównaniu z półtorej godziny w 2012 roku zaledwie dziesięć lat temu.
Zmiana społeczeństwa
Niezamierzone konsekwencje i zmiany społeczne są najbardziej niepokojącym aspektem technologii perswazyjnej. Niektórzy naukowcy uważają, że wydłużający się czas w mediach społecznościowych powoduje na przykład powszechne szkody dla zdrowia psychicznego. A dezinformacja rozpowszechniana przez antyszczepionkowców lub negacjonistów zmian klimatycznych wyrządziła realne szkody społeczeństwu i planecie. Silnik rekomendacji YouTube, zbudowany wokół technologii perswazyjnej, okazał się wzmacniać oburzenie, teorie spiskowe i ekstremizm, abyśmy mogli go obserwować.
BJ Fogg ostrzegł przed szkodami, jakie technologia perswazyjna może potencjalnie wyrządzić w pewnym momencie w przyszłości. Ten film został stworzony przez niego i jego uczniów już w 2006 roku.
#4 Co możemy z tym zrobić?
Jeśli nie chcemy być manipulowani przez Big Tech i przekonującą technologię, musimy odzyskać kontrolę. Musimy odłożyć nasze nawyki przewijania i oglądania z powrotem pod ciężar naszych własnych świadomych zdolności podejmowania decyzji, zamiast ślepo pozwalać sobie na wchodzenie w internetowe królicze nory zaprojektowane tak, aby nas usidlić. Oto kilka sugestii;
- Wyłącz powiadomienia – przekonująca technologia to nie magia. Monity działają tylko wtedy, gdy je widzisz lub słyszysz (lub czujesz, jeśli masz włączony tryb wibracji). Wyłącz jak najwięcej na swoich urządzeniach, aby wybrać, kiedy chcesz korzystać z aplikacji – nie Big Tech.
- Eliminuj aplikacje społecznościowe – bądź bezwzględny i wyeliminuj jak najwięcej. Mamy bardzo mało dobrych wiadomości i wiele złych na temat tego, co te aplikacje nam robią. Używaj ich oszczędnie.
- Bądź mądry wobec emocjonalnych wyzwalaczy – dzielenie się dezinformacją i propagandą w dużej mierze opiera się na wzbudzaniu silnych emocji. Bądź bardzo ostrożny, jeśli post lub film sprawia, że czujesz się bardzo zły lub oburzony. Oprzyj się pokusie dzielenia się oburzeniem.
- Używaj narzędzi zapobiegających rozproszeniu uwagi – cyfrowe narzędzia i aplikacje do dobrego samopoczucia rozwinęły się w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ technologia perswazyjna była szerzej omawiana. Aplikacje takie jak Forest i Freedom pomogą Ci zachować koncentrację.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przekonująca technologia i ekonomia uwagi oraz jak się jej oprzeć, bez całkowitego wyłączania – weź egzemplarz naszej nowej książki: My Brain Has Too Many Tabs Open. Dostępne do zamówienia tutaj.